为有效应对防控工作的复杂性、特殊性，省委室一手抓线下突击、一手抓线上保障。2月7日，组织17名党员志愿者，组建线上小分队，协助联系点武大工学部社区建立疫情防控信息平台，开展线上防控和信息服务工作。
一、群防群控不落一人。为完成“不漏一户，不落一人”的要求，线上小分队密切联系社区工作人员，掌握原始资料，建立数据台账。针对社区居民多为武汉大学离退休教职工、不善网络的现实困难，小分队采取先短信、再电话的拉网式排查，先后联系住户510余家,邀请进群340余人，排查摸清特别关注人群20余人，迅速建立网格管理微信群。随后小分队分成5个小组，分别进入5个网格，投入社区信息平台的网格化防控管理。
二、集中服务不留死角。在帮助搭建社区网格平台后，小分队又具体承担第四网格信息服务，立即着手完善第四网络居民微信群。仅用半天时间，就使群内人数从60多增长至180余人，目前该网格258户居民入群人数已达200多人。
1、每日体温监测及汇总反馈需求。小分队使用微信小程序进行每日体温监测，队员间分工合作，全覆盖、全天候服务，时刻关注群内信息，汇总并及时向社区反馈居民的困难要求，早发现、早回应、早解决。
2、重点人群特殊服务。重点针对社区大量的空巢老人、孤寡老人和独居老人，详细了解和记录反馈老年基础疾病常用药等各种特殊需求，由社区开展代送菜、代开药、代买药、煤气圈存等特殊服务。
3、疫情心理问题及时疏导。针对居民因疫情发展产生的心理恐慌，用电话交谈、微信线上服务等形式进行情况通报、心理疏导，鼓励大家坚定信心，做好居家防护。
三、齐心战“疫”不忘初心。线上小分队自成立以来，队员们始终不忘初心，坚持以人为本、服务为本。
1、群策群力，团结一心。网格群建立初期，大家集体交流，针对老年居民不信任不愿意不会入群等实际困难，摸索最高效的排查方式方法，边做边改进。在管理网格群过程中，大家随时交流汇总居民反馈的要求和意见，根据社区政策提出更明确的回复和解决办法。
2、及时补位，时刻在岗。针对网格群内人员众多，为防止信息遗漏，小分队时刻保持每个网格群至少两名队员同时在线，居民一旦信息咨询，第一时间回复，若队员另有线下任务，其他队员克服困难，迅速补位，不推诿、不懈怠，把能做的事情一律做好、做到位。
3、耐心细心，服务到人。社区存在大量七八十岁以上的高龄老人，他们完全不会网上买菜开药煤气充值等，小分队根据各种需求，绘制多种图片，手把手教。对居民群外的私下咨询和困难反映，队员也是随时回复，随时联系社区，做到线上需求线下当天解决，对于当天不能立马解决的，也做好回复和解释，力求让居民充满底气、安心居家。
自建立信息平台融入社区以来，线上小分队工作成效明显。社区网格群迅速建立，居民体温监测、困难居民帮扶、社区信息发布、疫情防控知识宣传等工作进入正规化、常规化轨道,工学部社区已基本实行线上线下双线运行的管理服务模式。线上小分队表示，将继续坚守网络阵地，巩固既有成果，进一步协助社区做好疫情防控工作。（人事处 宣教处）
（2020年3月2日刊登于湖北党史网党史要闻栏目）
